Cas d’usage
Former vos clients : des vidéos tirées de votre centre d’aide
Un éditeur de logiciel a souvent tout ce qu’il faut pour former ses clients : un centre d’aide à jour. Ce qui manque, ce sont des vidéos courtes qui expliquent le pourquoi d’une fonction avant le comment. Voici comment les tirer de vos pages existantes.
3 min de lecture
Ce guide s’adresse aux équipes customer success, support, produit et marketing des éditeurs de logiciels B2B. Il propose où placer la vidéo dans le parcours client, puis le plan d’une vidéo type tirée d’une page d’aide.
Où la vidéo sert dans le parcours client
En une phrase : la vidéo est utile là où le client doit comprendre un concept ou changer une habitude ; pour un pas à pas à l’écran, une capture filmée reste plus efficace.
| Moment | Ce que la vidéo explique | Format |
|---|---|---|
| Onboarding | Les 3 notions à comprendre pour réussir le premier mois | 16:9, 2 min |
| Nouvelle fonction | Pourquoi elle existe, ce qu’elle change pour l’utilisateur | 16:9 ou 9:16, 1 min |
| Changement imposé | Une migration, une nouvelle connexion, un nouveau tarif | 16:9, 1 min 30 |
| Support | La réponse à une question fréquente du support | 9:16, 45 s |
La vidéo d’exemple de cette page en est un cas réel : expliquer à des clients ce qu’est une clé d’accès (passkey) avant qu’ils ne voient l’écran de connexion changer.
Ce qu’une bonne vidéo client couvre
Le plan type, pour 1 min à 1 min 30 :
- Le problème du client, pas votre fonction. « Vous oubliez vos mots de passe, et ils fuitent. » Le client doit se reconnaître avant d’entendre le nom de la fonction.
- Le concept, avec une analogie. Une clé d’accès, c’est une clé de maison qui ne se photocopie pas. Une image dessinée vaut ici mieux qu’une capture d’écran.
- Ce qui change pour lui. En trois points, les étapes vues du côté du client.
- Ce qui ne change pas. Ce qui rassure : ses données, ses accès, son interlocuteur.
- Où aller ensuite. Le lien vers la page d’aide détaillée, ou le contact du support.
Une règle tirée de l’exemple Kerno : ne jamais inventer une fonction. La vidéo montre ce que la page d’aide décrit, rien de plus.
Le faire avec EducPilot en trois étapes
- Ajoutez vos pages d’aide par leur adresse web (ou en PDF, ou en texte collé). L’assistant lit chaque page et la cite comme une source.
- Validez le plan. Une vidéo par concept. Chaque phrase renvoie à la page d’aide qui la justifie, ce qui évite qu’une vidéo promette plus que le produit.
- Corrigez en annotant, puis diffusez. L’équipe produit relit depuis un lien et annote l’image (« le bouton s’appelle Sécurité, pas Paramètres »). Appliquez votre kit de marque (couleur, nom, voix), puis exportez en français, en anglais ou en chinois.
Ce que la vidéo ne remplace pas
- La documentation détaillée, vers laquelle chaque vidéo renvoie.
- Les captures d’écran filmées pour les manipulations clic par clic.
- Le contact humain pour les comptes qui le demandent.
Questions fréquentes
Peut-on créer une vidéo à partir d’une page d’aide en ligne ?
Oui : indiquez son adresse web, l’assistant lit la page (jusqu’à 2 Mo, adresse publique) et l’ajoute aux documents du projet, comme un PDF.
Les vidéos peuvent-elles être à nos couleurs ?
Oui : le kit de marque de votre espace définit la couleur, le nom affiché et la voix, appliqués à chaque vidéo.
Dans quelles langues ?
Français, anglais et chinois. Une même vidéo peut aussi passer d’une langue à l’autre.
Faut-il refaire la vidéo à chaque nouvelle version du produit ?
Non : annotez les scènes qui changent, seule leur partie est réécrite. Les versions précédentes restent disponibles.
Sources
- Les sources de la vidéo d’exemple (pages passkeys de la FIDO Alliance et de Google) sont listées dans son article, en lien ci-dessous.
- Limites des sources web dans EducPilot au 5 octobre 2026 : 2 Mo par page, adresses publiques uniquement.
Faites cette vidéo avec vos documents
Déposez votre document, validez le plan, corrigez en annotant. 5 minutes de vidéo offertes à l’inscription.
5 minutes de vidéo offertes, sans carte bancaireConnexion par un lien reçu par email, sans mot de passeHébergé en Europe
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